En Sarun queremos que tu compra llegue rápido, segura y tal como la esperabas. Aquí reunimos en un solo lugar nuestras condiciones de despacho y nuestra política de cambios y devoluciones.
1. Envíos
Cobertura y plazos
- Región Metropolitana: entrega estimada de 24 a 48 horas hábiles desde la confirmación del pago.
- Regiones: entrega estimada de 2 a 5 días hábiles, según el courier y la comuna de destino.
- Los pedidos confirmados después de las 14:00 horas, o en fines de semana y festivos, se procesan el siguiente día hábil.
Costo de envío
Envío gratis a todo Chile en compras sobre $100.000. Para compras de menor monto, el costo de despacho se calcula automáticamente en el checkout según la dirección de entrega, antes de que confirmes tu pago.
Seguimiento y recepción
- Cuando tu pedido sea despachado te enviaremos el número de seguimiento al correo registrado.
- Te recomendamos revisar el paquete al recibirlo. Si la caja llega visiblemente dañada, déjalo anotado con el courier y avísanos dentro de 48 horas.
- Si no hay nadie en el domicilio, el courier realizará un nuevo intento o dejará el paquete en su sucursal. Un pedido devuelto por dirección incorrecta o no retirado puede generar un nuevo costo de despacho.
2. Cambios y devoluciones
Plazo
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción de tu pedido, presentando tu número de pedido o boleta.
Condiciones
- Por tratarse de productos de uso personal, el perfume debe estar sin abrir ni usar, con su celofán y embalaje original completos.
- Los productos sin celofán de fábrica, testers y productos abiertos no admiten cambios por preferencia personal.
- Para agilizar la revisión, te pedimos grabar un video al abrir el paquete y la caja del perfume.
Productos con falla o error en el pedido
Si tu producto llega roto, con el atomizador defectuoso, con una falla de fábrica o es distinto al que compraste, escríbenos con fotos o video. Sarun cubre el costo del envío y, según tu preferencia, te enviaremos el mismo producto, otro de igual valor o te devolveremos el dinero. Esto no limita los derechos de garantía legal que te otorga la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Cambios por otro producto
- En cambios que no se deban a una falla, el costo de envío del producto hacia Sarun es del cliente.
- Si el nuevo producto tiene un valor mayor, pagas la diferencia; si es menor, te devolvemos la diferencia.
Reembolsos
- Devolución por arrepentimiento: si devuelves un perfume sin abrir dentro de los 10 días corridos, en las condiciones indicadas arriba, te reembolsamos el 100% del valor del producto. El costo de envío del producto hacia Sarun es del cliente y el costo de despacho original no se reembolsa.
- Producto con falla o error en el pedido: te reembolsamos el valor del producto y también el costo de despacho original, y Sarun cubre el envío de la devolución.
- Plazo: una vez recibido y revisado el producto, te confirmaremos por correo si la devolución fue aprobada y emitiremos el reembolso dentro de 5 días hábiles.
- Medio de reembolso: el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El plazo en que se refleja en tu cuenta depende del banco o del emisor de la tarjeta.
3. Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos a contacto.sarun@gmail.com con tu número de pedido, el motivo y fotos o video del producto.
- Te responderemos con las instrucciones de envío o retiro.
- Al recibir el producto lo revisamos y te confirmamos el cambio o el reembolso.